Comments on: O relaţie consumată: relaţia cu clienţii

By: Letty

Letty — Wed, 25 Nov 2009 12:14:04 +0000

Eu mi-am luat o prostie din aia de modem-stick pentru internet de la Vodafone, care mai mult nu merge si de care pot sa scap doar platindu-le lor 150 euro. Bineinteles ca am sunat la *222 sa ma ajute cu mizeria. N-am rezolvat nimic, doar ca dupa aceea am primit si eu mesaj din ala cu “mai ai doar un apel gratuit la *222, dupa care le platesti”. Stii care e faza ? Asta vezi-doamne e pentru clientii care le solicita serviciul in “mod abuziv”. Intelegi ? Daca ai o problema cu serviciile lor de rahat si ii suni de 3-4 ori, de nevoie si nu ca n-ai ce face, iti limiteaza accesul etichetandu-te drept “abuziv” ! Asta m-a scos din sarite. Le-am facut si o plangere, la care n-au binevoit sa raspunda. Niste ticalosi care nu-si respecta clientii (adica oamenii de la care le vin banii).

By: Lucifer

Lucifer — Thu, 19 Nov 2009 14:36:59 +0000

N.A. – ca sa obtii o oferta buna nu trebuie sa negociezi cu CSRepul de-ti raspunde la relatii cu clientii. Ala saracu nu iti poate oferi prea multe nici daca ar vrea.
Suna si spune ca reziliezi si pleci la Cosmote si te vor suna cei de la departamentul de retentie. Aia sunt tata lor la oferte.
Ofertele se fac in functie de valoarea media a facturilor in ultimele 6 luni. Asa ca daca platasti 150 EUR+ pe luna ar trebui sa-ti dea minimum minimorum ce am eu.
De cand am oferta asta nu platesc mai mult de 50 RON / luna decat cand ies in roaming.
Daca nu iti convine ce iti dau, ia ultimele 6 facturi si du-te la concurenta sa iti dea o oferta. Aia o sa sara cu oferta buna, tu le-o arati astora care trebuie sa pluseze si gata.

Sper sa-ti fie cu folos.

PS: pe mine au incercat sa ma prinda pe 2 ani cu oferta si am zis PAS. Un an sau Cosmote e peste drum

By: N.A.

N.A. — Thu, 19 Nov 2009 12:29:29 +0000

@Julius – Io as vrea sa fac niste verificari prin conturile tale din banca, sa vad daca nu s-au facut cumva niste greseli. Da-mi te rog datele tale personale (cat mai personale), numerele de conturi si pin-urile. Multumesc!

By: Eu

Eu — Thu, 19 Nov 2009 09:02:07 +0000

iti urmaresc ocazional posturile pentru ca imi place stilul in care scrii
In privinta acestui articol, as vrea sa fac cateva verificari sa vad si eu ce s-a intamplat. Da-mi te rog numarul de mobil in cauza pe adresa mea de mail, pe care am lasat-o la acest comment.
Spor la scris !

By: Cristina

Cristina — Wed, 18 Nov 2009 17:30:18 +0000

faza naspa e ca pe operatori o sa-i doara la basca ca vrei sa-ti schimbi numarul, pentru ca astia de la telefonia mobila subcontracteaza firme de call-center(adica spatii,telefoane si oameni), ei furnizandu-le doar pachetul de informatii specifice pentru o ramura sau alta…in other words,operatorii nu-s angajati ai companiei de telefonie.

oricum,sorry for you…si eu primesc dintr-astea de la cosmote

By: N.A.

N.A. — Wed, 18 Nov 2009 16:01:39 +0000

@Lucifer – Tocmai ce m-am ingalbenit de invidie! Am sa fac si eu scandal sa cer ceva de gen, cand ni s-or incheia contractele. Daca nu l-or pacali iar pe barbata-miu! Noi plateam vreo 6-7 mil, uneori chiar 8, pentru 1000 min, abon de grup, 4 numere.. Acum cica l-a redus la jumate. In viziunea Vdf, jumate inseamna 300 min pe aproape 5 milioane!!! X (
P.S. Credeti ca a mai fost cineva prostit in halul asta, ca scumpul meu sot?

By: Lucifer

Lucifer — Wed, 18 Nov 2009 15:32:17 +0000

@NA: daca prietena ta lucreaza in dept. de vanzari face ceea ce se numeste vanzare consultativa. Vanzarea consultativa este cea apreciata in Vodafone, deoarece produce cel mai bine atat bani cat si clienti multumiti.
Am lucrat 6 ani in Vodafone (de pe vremea cand era Connex) si nu am gasit o factura umflata ci doar repi ce nu stiu sa dea informatia corecta drept ptr care clientul ramane cu ideea ca e factura aiurea
de 2 ani nu mai lucru la ei. Am ab de 12 eur cu 1000 min in retea, 120 nationale, 1000 sms in retea, 10 mb net, 10 min apel video (nu le-am folosit niciodata). Ab l-am primit dupa ce am cerut cu tupeu

By: Tutu

Tutu — Wed, 18 Nov 2009 14:20:21 +0000

‘geaba vreti voi sa fugiti repede-repede la Orange. Acolo costa 55 centi si n’ai nici un minut gratuit. enjoy!

By: N.A.

N.A. — Wed, 18 Nov 2009 14:00:26 +0000

@4mall, lulu si alti norocosi – Depinde si de cine dai la call-center. E loterie. Unii sunt ca o prietena buna de-a mea, angajata Vdf, care intotdeauna se gandeste la clienti, nu la targetul ei, si le spune verde in fata sa nu-si ia telefonul ala sau abonamentul ala, ca e de rahat, sa si-l ia pe-alalalt, sa nu accepte oferta aia ca or sa fie trasi in piept, si asa mai departe.. Nu o sa ajunga prea departe in Vdf, i-am mai zis eu..

By: bogdan

bogdan — Wed, 18 Nov 2009 12:36:10 +0000

e la fel de mascata ca si reclama la romtelecom si cosmote… nu vezi ca toata lumea se plange de toti nehalitii astia cu gsm din Romania?